Gestion des incidents
Ce que sont les incidents
Un incident communique une panne ou une dégradation aux visiteurs de vos pages de statut. Plutôt que de laisser les gens dans le flou pendant qu'un service est indisponible, vous leur indiquez ce qui est touché, la gravité de la situation et ce que vous faites pour y remédier. Les incidents peuvent être créés manuellement par votre équipe ou ouverts automatiquement par une page de statut lorsque les moniteurs d'un composant tombent en panne, et chaque mise à jour publiée peut notifier par email les abonnés de votre page de statut.
Incidents manuels
Créez un incident directement sur une page de statut :
- Ouvrez la page de statut et allez dans son onglet Incidents.
- Donnez un titre à l'incident.
- Choisissez un niveau d'impact : minor, major ou critical.
- Sélectionnez les composants affectés.
- Rédigez un message avec ce que les visiteurs doivent savoir, puis publiez-le.
Mettez ensuite l'incident à jour au fil des étapes de son cycle de vie : investigating (investigation), identified (identifié), monitoring (sous surveillance) et resolved (résolu). Chaque mise à jour publiée peut notifier les abonnés de votre page de statut, si bien que ceux qui suivent l'incident sont informés de l'avancement sans recharger la page.
Incidents automatiques
Une page de statut peut aussi ouvrir des incidents pour vous. C'est une option à activer page par page : une fois activée, la page ouvre automatiquement un incident lorsque les moniteurs d'un composant tombent en panne.
- L'incident s'ouvre dès que le composant tombe en panne.
- Il peut s'aggraver si l'impact empire.
- Il se résout automatiquement dès que les moniteurs se rétablissent.
Les micro-coupures très courtes peuvent être masquées automatiquement de l'historique, afin que quelques secondes d'instabilité n'encombrent pas votre journal d'incidents.
Historique des incidents et permaliens
Les incidents résolus restent visibles dans l'onglet Previous Incidents de la page de statut, offrant aux visiteurs un historique des problèmes passés. Chaque incident dispose en outre d'un lien permanent que vous pouvez partager, ce qui en fait l'emplacement naturel d'un postmortem : référencez-le depuis un document de rétrospective, une réponse au support ou un rapport SLA.
Incidents ou maintenance planifiée
Les incidents servent aux problèmes non planifiés. Pour des travaux planifiés, utilisez plutôt la maintenance planifiée, afin qu'une fenêtre de maintenance volontaire ne ressemble pas à une panne. Les abonnés sont notifiés par email des mises à jour d'incident publiées et des maintenances planifiées.
Pour créer la page elle-même, ses composants et ses abonnés, consultez Créez une page de statut publique pour vos moniteurs. Pour alerter votre propre équipe avant que les visiteurs ne s'en aperçoivent, configurez des canaux d'alerte sur les moniteurs sous-jacents. En savoir plus sur les Status Pages.