Incident-Management

Was Incidents sind

Ein Incident kommuniziert einen Ausfall oder eine Beeinträchtigung an die Besucher Ihrer Statusseiten. Statt Besucher im Unklaren zu lassen, während ein Dienst ausgefallen ist, teilen Sie mit, was betroffen ist, wie schwerwiegend es ist und was Sie dagegen unternehmen. Incidents können manuell von Ihrem Team erstellt oder automatisch von einer Statusseite geöffnet werden, wenn die Monitore einer Komponente ausfallen. Jedes veröffentlichte Update kann die Abonnenten Ihrer Statusseite per E-Mail benachrichtigen. Sie verwalten sie auf der Vorfälle-Seite.

Manuelle Incidents

Erstellen Sie einen Incident direkt auf einer Statusseite:

1. Öffnen Sie die Statusseite und wechseln Sie zum Tab Vorfälle, dann klicken Sie auf Vorfall melden.
2. Geben Sie dem Vorfall einen Titel.
3. Wählen Sie die Auswirkung: Gering, Erheblich oder Kritisch.
4. Wählen Sie die Phase (siehe unten).
5. Markieren Sie unter Betroffene Komponenten und Auswirkung jede betroffene Komponente als Ausfall, Beeinträchtigt oder Nicht betroffen.
6. Schreiben Sie eine Nachricht mit dem, was Besucher wissen sollten.
7. Haken Sie Abonnenten per E-Mail darüber informieren an, wenn bestätigte Abonnenten, die einer betroffenen Komponente folgen, eine E-Mail erhalten sollen, und klicken Sie dann auf Vorfall veröffentlichen.

Aktualisieren Sie den Vorfall anschließend über seine Phasen: Wird untersucht, Identifiziert, Wird beobachtet und Behoben. Jedes Update kann Ihre Statusseiten-Abonnenten auf dieselbe Weise benachrichtigen, sodass Personen, die dem Vorfall folgen, vom Fortschritt erfahren, ohne die Seite neu zu laden.

Die Incidents-Seite zeigt jeweils eine Statusseite mit den Listen Active und History. Dort können Sie auf Declare incident, Post update oder Resolve klicken und eine Post-mortem-Notiz hinzufügen.

Automatische Incidents

Eine Statusseite kann Vorfälle auch für Sie öffnen. Dies ist pro Statusseite optional aktivierbar: Schalten Sie in den Einstellungen der Seite Vorfälle automatisch aus Monitor-Ausfällen erstellen ein.

• Der Vorfall wird geöffnet, wenn eine Komponente einen teilweisen oder vollständigen Ausfall hat. Eine Komponente, die nur beeinträchtigt ist, öffnet keinen.
• Er eskaliert von gering auf erheblich, wenn aus einem teilweisen Ausfall ein vollständiger wird.
• Er wird automatisch gelöst, sobald sich die Komponente erholt.
• Abonnenten erhalten nur dann eine E-Mail zu automatisch erstellten Vorfällen, wenn Sie zusätzlich Abonnenten per E-Mail über automatisch erstellte Vorfälle informieren einschalten.

Stellen Sie Automatische Vorfälle ausblenden, die kürzer sind als (Sekunden) ein, um sehr kurze Aussetzer aus Ihrer öffentlichen Historie und den Postfächern der Abonnenten herauszuhalten. Wenn Sie selbst ein Update zu einem automatisch erstellten Vorfall veröffentlichen, wird er nicht mehr automatisch aktualisiert und Sie lösen ihn manuell.

Incident-Historie und Permalinks

Gelöste Incidents bleiben im Tab Previous incidents der Statusseite sichtbar und geben Besuchern einen Überblick über vergangene Probleme. Jeder Incident hat außerdem einen permanenten Link, den Sie teilen können. Das macht ihn zum natürlichen Ort für ein Postmortem: Verlinken Sie ihn aus einem Retro-Dokument, einer Support-Antwort oder einem SLA-Bericht.

Incidents vs. geplante Wartung

Incidents sind für ungeplante Probleme gedacht. Nutzen Sie für geplante Arbeiten stattdessen geplante Wartungsfenster, damit ein bewusst geplantes Wartungsfenster nicht wie ein Ausfall aussieht. Abonnenten werden per E-Mail über veröffentlichte Incident-Updates und über geplante Wartungen benachrichtigt.

Wie Sie die Seite selbst, ihre Komponenten und Abonnenten einrichten, erfahren Sie unter Erstellen Sie eine öffentliche Statusseite für Ihre Monitore. Um Ihr eigenes Team zu alarmieren, bevor Besucher etwas bemerken, konfigurieren Sie Benachrichtigungskanäle für die zugrunde liegenden Monitore. Mehr über Status Pages.