Incident-Management
Was Incidents sind
Ein Incident kommuniziert einen Ausfall oder eine Beeinträchtigung an die Besucher Ihrer Statusseiten. Statt Besucher im Unklaren zu lassen, während ein Dienst ausgefallen ist, teilen Sie mit, was betroffen ist, wie schwerwiegend es ist und was Sie dagegen unternehmen. Incidents können manuell von Ihrem Team erstellt oder automatisch von einer Statusseite geöffnet werden, wenn die Monitore einer Komponente ausfallen. Jedes veröffentlichte Update kann die Abonnenten Ihrer Statusseite per E-Mail benachrichtigen.
Manuelle Incidents
Erstellen Sie einen Incident direkt auf einer Statusseite:
- Öffnen Sie die Statusseite und wechseln Sie zum Tab Incidents.
- Geben Sie dem Incident einen Titel.
- Wählen Sie eine Auswirkungsstufe: minor, major oder critical.
- Wählen Sie die betroffenen Komponenten aus.
- Schreiben Sie eine Nachricht mit dem, was Besucher wissen sollten, und veröffentlichen Sie sie.
Aktualisieren Sie den Incident anschließend über seine Lebenszyklusphasen: investigating (Untersuchung), identified (identifiziert), monitoring (Beobachtung) und resolved (behoben). Jedes veröffentlichte Update kann die Abonnenten Ihrer Statusseite benachrichtigen, sodass alle, die den Incident verfolgen, ohne Neuladen der Seite über den Fortschritt informiert werden.
Automatische Incidents
Eine Statusseite kann Incidents auch für Sie öffnen. Dies ist pro Statusseite optional aktivierbar: Ist die Option aktiviert, öffnet die Seite automatisch einen Incident, wenn die Monitore einer Komponente ausfallen.
- Der Incident wird geöffnet, sobald die Komponente ausfällt.
- Er kann eskalieren, wenn sich die Auswirkung verschlimmert.
- Er wird automatisch gelöst, sobald sich die Monitore erholen.
Sehr kurze Aussetzer können automatisch aus der Historie ausgeblendet werden, damit ein paar Sekunden Instabilität Ihre Incident-Aufzeichnung nicht unübersichtlich machen.
Incident-Historie und Permalinks
Gelöste Incidents bleiben im Tab Previous Incidents der Statusseite sichtbar und geben Besuchern einen Überblick über vergangene Probleme. Jeder Incident hat außerdem einen permanenten Link, den Sie teilen können. Das macht ihn zum natürlichen Ort für ein Postmortem: Verlinken Sie ihn aus einem Retro-Dokument, einer Support-Antwort oder einem SLA-Bericht.
Incidents vs. geplante Wartung
Incidents sind für ungeplante Probleme gedacht. Nutzen Sie für geplante Arbeiten stattdessen geplante Wartungsfenster, damit ein bewusst geplantes Wartungsfenster nicht wie ein Ausfall aussieht. Abonnenten werden per E-Mail über veröffentlichte Incident-Updates und über geplante Wartungen benachrichtigt.
Wie Sie die Seite selbst, ihre Komponenten und Abonnenten einrichten, erfahren Sie unter Erstellen Sie eine öffentliche Statusseite für Ihre Monitore. Um Ihr eigenes Team zu alarmieren, bevor Besucher etwas bemerken, konfigurieren Sie Benachrichtigungskanäle für die zugrunde liegenden Monitore. Mehr über Status Pages.