Warum wurde meine Kartenzahlung abgelehnt?

Eine Kartenzahlung kann von Ihrer Bank abgelehnt werden, obwohl die Kartendaten korrekt sind. Wenn LoadFocus Stripe, unseren Zahlungsanbieter, bittet, Ihre Karte zu belasten, entscheidet Ihre Bank automatisch, ob sie die Zahlung annimmt. Sie berücksichtigt Signale wie Ihr Ausgabeverhalten, den Kontostand und Angaben wie Ablaufdatum und CVC. Diese Signale ändern sich, daher kann eine Karte, die letzten Monat funktioniert hat, in diesem Monat abgelehnt werden. LoadFocus sieht den Grund der Bank nicht.

Was Sie in LoadFocus sehen

• Ein Banner in der App: "Ihre letzte Zahlung ist fehlgeschlagen. Aktualisieren Sie Ihre Karte, damit Ihr Tarif aktiv bleibt." mit dem Link Karte aktualisieren.
• Wenn Ihre Bank eine Bestätigung der Zahlung verlangt (3-D Secure), lautet das Banner "Ihre Bank bittet Sie, Ihre letzte Zahlung zu bestätigen." und zeigt die Schaltfläche Zahlung bestätigen. Klicken Sie darauf und schließen Sie die Prüfung Ihrer Bank im geöffneten Fenster ab; danach lädt die Seite mit dem Ergebnis neu.
• Eine E-Mail von LoadFocus mit dem Betreff "Action Required - Your LoadFocus Load Testing subscription payment has failed" (der Dienstname richtet sich nach dem Produkt: Load Testing, Page Speed Monitoring oder API Monitoring) an den Kontoinhaber. Sie wird nicht öfter als alle paar Tage wiederholt.
• Geplante Lasttest-Läufe werden übersprungen und pausiert, solange die Zahlung fehlschlägt. Ihr Abonnement wird nicht gekündigt.

Was Sie tun können

1. Prüfen Sie die Kartendaten: Name, Nummer, Ablaufdatum, CVC und Rechnungsadresse.
2. Aktualisieren Sie die Karte wie unter So aktualisieren Sie Kartendaten bei fehlgeschlagenen Zahlungen beschrieben. LoadFocus versucht dann sofort erneut, die offene Zahlung einzuziehen, und sagt Ihnen, ob sie durchgegangen ist.
3. Schlägt sie weiterhin fehl, möchte Ihre Bank die Zahlung möglicherweise bestätigt haben, oder Sie können eine andere Karte versuchen.
4. Um zu erfahren, warum die Bank abgelehnt hat, wenden Sie sich an Ihre Bank. Stripe nennt die häufigsten Gründe auch in seinem Leitfaden zu abgelehnten Zahlungen.

Schlägt die Zahlung danach weiterhin fehl, wenden Sie sich an den LoadFocus-Support.