Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?

Un paiement par carte peut être refusé par votre banque même lorsque les informations de la carte sont correctes. Lorsque LoadFocus demande à Stripe, notre prestataire de facturation, de débiter votre carte, votre banque décide automatiquement de l'accepter ou non. Elle examine des signaux comme vos habitudes de dépense, le solde du compte et des détails comme la date d'expiration et le CVC. Ces signaux évoluent : une carte qui a fonctionné le mois dernier peut être refusée ce mois-ci. LoadFocus ne voit pas le motif de la banque.

Ce que vous verrez dans LoadFocus

• Une bannière dans l'application : "Votre dernier paiement a échoué. Mettez à jour votre carte pour garder votre forfait actif." avec un lien Mettre à jour la carte.
• Si votre banque doit confirmer le paiement (3-D Secure), la bannière indique "Votre banque vous demande de confirmer votre dernier paiement." et affiche le bouton Confirmer le paiement. Cliquez dessus et terminez la vérification de votre banque dans la fenêtre qui s'ouvre ; la page se recharge ensuite avec le résultat.
• Un e-mail de LoadFocus avec l'objet "Action Required - Your LoadFocus Load Testing subscription payment has failed" (le nom du service change selon le produit : Load Testing, Page Speed Monitoring ou API Monitoring), envoyé au propriétaire du compte. Il n'est pas répété plus souvent que tous les quelques jours.
• Les exécutions planifiées de tests de charge sont ignorées et mises en pause tant que le paiement échoue. Votre abonnement n'est pas résilié.

Que faire

1. Vérifiez les informations de la carte : nom, numéro, date d'expiration, CVC et adresse de facturation.
2. Mettez à jour la carte comme décrit dans Comment mettre à jour les détails de carte pour les paiements échoués. LoadFocus retente alors immédiatement le paiement en attente et vous indique s'il est passé.
3. S'il échoue toujours, votre banque souhaite peut-être que vous confirmiez le paiement, ou vous pouvez essayer une autre carte.
4. Pour savoir pourquoi la banque a refusé, contactez votre banque. Stripe liste aussi les motifs courants dans son guide des paiements refusés.

Si le paiement échoue encore après cela, contactez le support LoadFocus.