Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Les paiements par carte refusés peuvent survenir pour diverses raisons. Lorsque nous soumettons un débit à la banque de votre client, celle-ci dispose de systèmes automatisés qui déterminent s'il faut accepter ou non le débit. Ces systèmes prennent en compte divers signaux, tels que les habitudes de dépenses de votre client, le solde du compte et les informations de carte comme la date d'expiration et le CVC.
Comme ces signaux changent constamment, une carte précédemment acceptée peut être refusée à l'avenir. Même si toutes les informations de carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement réussi, un débit futur peut toujours être refusé par les systèmes anti-fraude trop zélés d'une banque.
Solutions :
- Essayez avec une carte différente, American Express est plus strict concernant les vérifications de sécurité
- Assurez-vous que tous les détails sont corrects : Nom, Numéro de carte, Date d'expiration, CVC, Adresse
- Essayez de créer un nouveau compte ou contactez-nous en utilisant le widget de support disponible en bas à droite.
Coordonnées
Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre carte de crédit, nous vous recommandons de contacter Stripe, notre fournisseur de facturation, pour plus d'informations. Bien que nous n'ayons aucun contrôle sur le refus de votre carte, nous pouvons vous orienter dans la bonne direction pour découvrir pourquoi cela s'est produit.
Veuillez consulter cette FAQ sur les paiements refusés de Stripe pour mieux comprendre pourquoi votre carte a été refusée.
Si vous continuez à avoir des problèmes, essayez d'utiliser une carte alternative.