¿Por qué ha sido rechazado el pago con mi tarjeta?

Un pago con tarjeta puede ser rechazado por tu banco aunque los datos de la tarjeta sean correctos. Cuando LoadFocus pide a Stripe, nuestro proveedor de facturación, que cargue tu tarjeta, tu banco decide automáticamente si lo acepta. Tiene en cuenta señales como tu patrón de gasto, el saldo de la cuenta y datos como la fecha de caducidad y el CVC. Esas señales cambian, así que una tarjeta que funcionó el mes pasado puede ser rechazada este mes. LoadFocus no ve el motivo del banco.

Qué verás en LoadFocus

Un banner en la app: "No hemos podido cobrar su último pago. Actualice su tarjeta para mantener su plan activo." con un enlace Actualizar tarjeta.
Si tu banco necesita que confirmes el pago (3-D Secure), el banner dice "Su banco le pide que confirme su último pago." y muestra el botón Confirmar pago. Haz clic en él y completa la verificación de tu banco en la ventana que se abre; después la página se recarga con el resultado.
Un correo de LoadFocus con el asunto "Action Required - Your LoadFocus Load Testing subscription payment has failed" (el nombre del servicio cambia según el producto: Load Testing, Page Speed Monitoring o API Monitoring), enviado al propietario de la cuenta. No se repite más a menudo que cada pocos días.
Las ejecuciones programadas de pruebas de carga se omiten y se pausan mientras el pago falla. Tu suscripción no se cancela.

Qué hacer

Comprueba los datos de la tarjeta: nombre, número, fecha de caducidad, CVC y dirección de facturación.
Actualiza la tarjeta como se describe en Cómo actualizar los datos de la tarjeta para pagos fallidos. LoadFocus vuelve a intentar entonces el pago pendiente de inmediato y te dice si se ha completado.
Si sigue fallando, es posible que tu banco quiera que confirmes el pago, o puedes probar con otra tarjeta.
Para saber por qué el banco lo rechazó, ponte en contacto con tu banco. Stripe también enumera los motivos habituales en su guía de pagos rechazados.

Si el pago sigue fallando después de eso, ponte en contacto con el soporte de LoadFocus.