Cómo actualizar los datos de la tarjeta para pagos fallidos

Actualizar los datos de tu tarjeta puede resolver problemas con pagos fallidos. Así puedes actualizar la información de tu tarjeta en LoadFocus.

¿Por qué actualizar los datos de la tarjeta?

Si tu pago ha sido rechazado, puede deberse a varios motivos, como datos de tarjeta caducados, información incorrecta o que los sistemas automáticos de tu banco hayan marcado la transacción. Actualizar los datos de la tarjeta permite que tus pagos se procesen correctamente.

Pasos para actualizar los datos de tu tarjeta

1. Accede a tu información de facturación:

• Abre Detalles de pago y facturación en LoadFocus.

2. Inicia la actualización de la tarjeta:

• Haz clic en el botón "Actualizar detalles de la tarjeta".
• También puedes ir directamente a Actualizar detalles de la tarjeta.

3. Introduce la nueva información de la tarjeta:

• Introduce el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVC en el cuadro de la tarjeta y rellena después tus datos de facturación (nombre, dirección, ciudad, código postal y país; nombre de la empresa y número de IVA si pagas como empresa).
• Comprueba que toda la información sea correcta.

4. Guarda los nuevos datos de la tarjeta:

• Haz clic en "Actualizar detalles de la tarjeta" en la parte inferior del formulario.

Consejos para solucionar problemas

Si tu tarjeta sigue siendo rechazada después de actualizar los datos, prueba lo siguiente:

• Prueba con otra tarjeta:
  • Algunas tarjetas, como American Express, tienen comprobaciones de seguridad más estrictas. Usar otra tarjeta puede resolver el problema.
• Contacta con soporte:
  • Si los problemas continúan, escríbenos con el widget de soporte situado abajo a la derecha de la pantalla.

Información adicional

Para entender por qué se rechazó un pago, consulta ¿Por qué ha sido rechazado el pago con mi tarjeta?. Stripe, nuestro proveedor de pagos, también tiene unas preguntas frecuentes sobre cargos rechazados.