Gestión de incidentes

Qué son los incidentes

Un incidente comunica una caída o una degradación a los visitantes de tus páginas de estado. En lugar de dejar a la gente adivinando mientras un servicio está caído, tú les cuentas qué está afectado, qué gravedad tiene y qué estás haciendo al respecto. Los incidentes pueden crearse manualmente por tu equipo o abrirse automáticamente desde una página de estado cuando los monitores de un componente fallan, y cada actualización publicada puede notificar por email a los suscriptores de tu página de estado. Los gestionas en la página de incidencias.

Incidentes manuales

Crea un incidente directamente en una página de estado:

1. Abre la página de estado y ve a su pestaña de Incidentes, y haz clic en Reportar incidente.
2. Dale al incidente un Título.
3. Elige el Impacto: Menor, Mayor o Crítico.
4. Elige la Etapa (véase más abajo).
5. En Componentes afectados e impacto, marca cada componente afectado como Caída, Degradado o No afectado.
6. Escribe un Mensaje con lo que los visitantes deben saber.
7. Marca Enviar correo a los suscriptores sobre esto si quieres que se avise por correo a los suscriptores confirmados que siguen un componente afectado y haz clic en Publicar incidente.

Después, actualiza el incidente a lo largo de sus etapas: Investigando, Identificado, En seguimiento y Resuelto. Cada actualización puede avisar a los suscriptores de tu página de estado de la misma forma, de modo que quienes siguen el incidente se enteren del progreso sin recargar la página.

La página Incidents muestra una página de estado a la vez, con las listas Active e History. Desde ahí puedes hacer clic en Declare incident, Post update o Resolve, y añadir una nota de Post-mortem.

Incidentes automáticos

Una página de estado también puede abrir incidentes por ti. Es una opción que se activa por página de estado: activa Crear incidentes automáticamente a partir de caídas del monitor en los ajustes de la página.

• El incidente se abre cuando un componente tiene una caída parcial o total. Un componente que solo está degradado no abre ninguno.
• Escala de menor a mayor cuando una caída parcial se convierte en total.
• Se resuelve automáticamente cuando el componente se recupera.
• Los suscriptores reciben un correo sobre los incidentes creados automáticamente solo si activas además Enviar correo a los suscriptores sobre incidentes creados automáticamente.

Configura Ocultar incidentes automáticos más cortos de (segundos) para que los cortes muy breves no aparezcan en tu historial público ni en las bandejas de entrada de los suscriptores. Si publicas tú mismo una actualización en un incidente creado automáticamente, deja de actualizarse solo y debes resolverlo manualmente.

Historial de incidentes y enlaces permanentes

Los incidentes resueltos permanecen en la pestaña Previous incidents de la página de estado, dando a los visitantes un historial de problemas pasados. Además, cada incidente tiene un enlace permanente que puedes compartir, lo que lo convierte en el lugar natural para un postmortem: enlázalo desde un documento de retrospectiva, una respuesta de soporte o un informe de SLA.

Incidentes frente a mantenimiento programado

Los incidentes son para problemas no planificados. Para trabajos planificados, usa en su lugar el mantenimiento programado, de modo que una ventana de mantenimiento deliberada no parezca una caída. Los suscriptores reciben notificaciones por email tanto de las actualizaciones de incidentes publicadas como del mantenimiento programado.

Para crear la propia página, sus componentes y sus suscriptores, consulta Crea una página de estado pública para tus monitores. Para alertar a tu propio equipo antes de que los visitantes lo noten, configura canales de alerta en los monitores subyacentes. Más información sobre Status Pages.