Gestión de incidentes
Qué son los incidentes
Un incidente comunica una caída o una degradación a los visitantes de sus páginas de estado. En lugar de dejar a la gente adivinando mientras un servicio está caído, usted les cuenta qué está afectado, qué gravedad tiene y qué está haciendo al respecto. Los incidentes pueden crearse manualmente por su equipo o abrirse automáticamente desde una página de estado cuando los monitores de un componente fallan, y cada actualización publicada puede notificar por email a los suscriptores de su página de estado.
Incidentes manuales
Cree un incidente directamente en una página de estado:
- Abra la página de estado y vaya a su pestaña de Incidents.
- Dele al incidente un título.
- Elija un nivel de impacto: minor, major o critical.
- Seleccione los componentes afectados.
- Escriba un mensaje con lo que los visitantes deben saber y publíquelo.
Después, actualice el incidente a lo largo de las etapas de su ciclo de vida: investigating (investigando), identified (identificado), monitoring (en observación) y resolved (resuelto). Cada actualización publicada puede notificar a los suscriptores de su página de estado, de modo que quienes siguen el incidente se enteran del progreso sin recargar la página.
Incidentes automáticos
Una página de estado también puede abrir incidentes por usted. Es una opción que se activa por página de estado: cuando está habilitada, la página abre un incidente automáticamente cuando los monitores de un componente fallan.
- El incidente se abre cuando el componente falla.
- Puede escalar si el impacto empeora.
- Se resuelve automáticamente cuando los monitores se recuperan.
Los cortes muy breves pueden ocultarse del historial de forma automática, para que unos segundos de inestabilidad no ensucien su registro de incidentes.
Historial de incidentes y enlaces permanentes
Los incidentes resueltos permanecen en la pestaña Previous Incidents de la página de estado, dando a los visitantes un historial de problemas pasados. Además, cada incidente tiene un enlace permanente que puede compartir, lo que lo convierte en el lugar natural para un postmortem: enlácelo desde un documento de retrospectiva, una respuesta de soporte o un informe de SLA.
Incidentes frente a mantenimiento programado
Los incidentes son para problemas no planificados. Para trabajos planificados, use en su lugar el mantenimiento programado, de modo que una ventana de mantenimiento deliberada no parezca una caída. Los suscriptores reciben notificaciones por email tanto de las actualizaciones de incidentes publicadas como del mantenimiento programado.
Para crear la propia página, sus componentes y sus suscriptores, consulte Cree una página de estado pública para sus monitores. Para alertar a su propio equipo antes de que los visitantes lo noten, configure canales de alerta en los monitores subyacentes. Más información sobre Status Pages.