¿Qué es User Experience (UX)? Definición, Pilares, Ejemplos
User Experience (UX) es la experiencia holística que una persona tiene interactuando con un producto — usability, accessibility, performance, design.
¿Qué es User Experience (UX)?
User Experience (UX) es la totalidad de cómo una persona se siente y qué logra al interactuar con un producto, sistema o servicio. Abarca mucho más que visual design: UX incluye usability, accessibility, performance, arquitectura información, calidad contenido, respuesta emocional.
El término fue acuñado por Don Norman en Apple a principios de los 90s. UX es ahora una disciplina con sus propios títulos trabajo y metodologías.
UX vs UI: no son lo mismo
| UX | UI |
|---|---|
| Experiencia holística | Superficie visual |
| Incluye performance, accessibility, contenido | Botones, colores, tipografía |
| Cómo funciona + se siente | Cómo se ve |
Los 7 pilares de UX (honeycomb de Peter Morville)
| Pilar | Pregunta |
|---|---|
| Useful | ¿Resuelve un problema real? |
| Usable | ¿Pueden usuarios completar tareas fácilmente? |
| Findable | ¿Pueden usuarios encontrar lo que necesitan? |
| Credible | ¿Confían los usuarios en él? |
| Desirable | ¿Es atractivo emocionalmente? |
| Accessible | ¿Pueden personas con discapacidad usarlo? |
| Valuable | ¿Entrega valor business + usuario? |
Cómo performance afecta UX
Performance es fundamental para UX. Investigación Google:
- Carga página > 3s = 53% usuarios móvil bouncen
- 1s delay = 7% caída conversión
- LCP lento correlaciona con cart abandonment
Métodos investigación UX comunes
| Método | Qué te dice |
|---|---|
| Usability testing | Dónde usuarios se atascan |
| Entrevistas usuario | Goals, motivaciones, pain points |
| Surveys (NPS, SUS) | Satisfaction a escala |
| Analytics (funnels) | Dónde usuarios drop off |
| Session recordings | Patrones comportamiento real |
| A/B testing | Impacto cuantitativo cambios |
| Card sorting | Cómo usuarios agrupan contenido |
| Evaluación heurística | Review experto contra principios |
Mejores prácticas UX
- Testear con usuarios reales.
- Diseñar para accessibility desde día 1.
- Performance es UX.
- Reducir carga cognitiva.
- Consistencia sobre cleverness.
- Mobile-first.
- Mensajes error deberían ayudar.
- Disclosure progresivo.
- Medir outcomes, no outputs.
Pitfalls UX comunes
- Diseñar para ti mismo.
- Ignorar performance.
- Saltarse accessibility.
- Pop-ups e interrupciones.
- Patterns inconsistentes.
- Muros de texto.
- Navegación oculta.
- Métricas vanity.
Herramientas para trabajo UX
| Herramienta | Propósito |
|---|---|
| Figma / Sketch | Diseño + prototyping |
| Maze / UserTesting | Usability testing remoto |
| Hotjar / FullStory | Session recording, heatmaps |
| Lighthouse / PageSpeed | Auditorías performance |
| Axe / WAVE | Auditorías accessibility |
| Optimal Workshop | Card sorting |
| Notion / Dovetail | Repositorio investigación |
FAQ: User Experience
¿Es UX lo mismo que UI?
No. UI es la superficie visual. UX es la experiencia entera.
¿Cómo mido UX?
Task success rate, NPS, SUS, Core Web Vitals.
¿Principio UX más importante?
"Don't make me think" (Steve Krug).
¿Cómo afecta performance a UX?
Críticamente.
¿Necesito un diseñador UX?
Para cualquier app que usuarios realmente usen, sí.
¿Diferencia entre investigación UX y usability testing?
Investigación UX = disciplina más amplia. Usability testing = un método.
¿Es accessibility parte de UX?
Sí — y cada vez más mandatorio por ley.
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