Was ist User Experience (UX)? Definition, Säulen, Beispiele
User Experience (UX) ist die Erfahrung beim Interagieren mit einem Produkt — Usability, Accessibility, Performance, Design, Content, Emotion.
Was ist User Experience (UX)?
User Experience (UX) ist die Gesamtheit dessen, wie eine Person sich fühlt und was sie erreicht, wenn sie mit einem Produkt, System oder Service interagiert. Es umfasst weit mehr als Visual Design: UX inkludiert Usability, Accessibility, Performance, Information-Architecture, Content-Qualität, emotionale Response.
Der Begriff wurde von Don Norman bei Apple Anfang der 90er geprägt. UX ist heute eine Disziplin mit eigenen Job-Titeln und Methodologien.
UX vs UI: nicht dasselbe
| UX | UI |
|---|---|
| Ganzheitliche Experience | Visuelle Oberfläche |
| Inkludiert Performance, Accessibility, Content | Buttons, Farben, Typography |
| Wie es funktioniert + sich anfühlt | Wie es aussieht |
Die 7 Säulen von UX (Peter Morvilles Honeycomb)
| Säule | Frage |
|---|---|
| Useful | Löst es ein echtes Problem? |
| Usable | Können User Tasks einfach erledigen? |
| Findable | Können User finden, was sie brauchen? |
| Credible | Vertrauen User darauf? |
| Desirable | Ist es emotional ansprechend? |
| Accessible | Können Menschen mit Behinderungen es nutzen? |
| Valuable | Liefert es Business + User-Value? |
Wie Performance UX beeinflusst
Performance ist fundamental für UX. Googles Research:
- Page-Load > 3s = 53% Mobile-User bouncen
- 1s Delay = 7% Conversion-Drop
- Langsame LCP korreliert mit Cart-Abandonment
Häufige UX-Research-Methoden
| Methode | Was sie sagt |
|---|---|
| Usability-Testing | Wo User stecken bleiben |
| User-Interviews | Goals, Motivations, Pain-Points |
| Surveys (NPS, SUS) | Satisfaction at Scale |
| Analytics (Funnels) | Wo User dropoffen |
| Session-Recordings | Echte User-Behavior-Patterns |
| A/B-Testing | Quantitativer Impact von Changes |
| Card-Sorting | Wie User Content mental gruppieren |
| Heuristic-Evaluation | Expert-Review gegen Prinzipien |
UX Best Practices
- Mit echten Usern testen.
- Für Accessibility from Day 1 designen.
- Performance ist UX.
- Cognitive Load reduzieren.
- Konsistenz über Cleverness.
- Mobile-first.
- Error-Messages sollten helfen.
- Progressive Disclosure.
- Outcomes messen, nicht Outputs.
Häufige UX-Fallstricke
- Für sich selbst designen.
- Performance ignorieren.
- Accessibility skippen.
- Pop-ups und Interruptions.
- Inkonsistente Patterns.
- Wände aus Text.
- Versteckte Navigation.
- Vanity-Metrics.
Tools für UX-Arbeit
| Tool | Zweck |
|---|---|
| Figma / Sketch | Design + Prototyping |
| Maze / UserTesting | Remote Usability-Testing |
| Hotjar / FullStory | Session-Recording, Heatmaps |
| Lighthouse / PageSpeed | Performance-Audits |
| Axe / WAVE | Accessibility-Audits |
| Optimal Workshop | Card-Sorting |
| Notion / Dovetail | Research-Repository |
FAQ: User Experience
Ist UX dasselbe wie UI?
Nein. UI ist die visuelle Oberfläche. UX ist die ganze Experience.
Wie messe ich UX?
Task-Success-Rate, NPS, SUS, Core Web Vitals.
Wichtigstes UX-Prinzip?
"Don't make me think" (Steve Krug).
Wie beeinflusst Performance UX?
Kritisch.
Brauche ich einen UX-Designer?
Für jede App, die User tatsächlich nutzen, ja.
Unterschied zwischen UX-Research und Usability-Testing?
UX-Research = die breitere Disziplin. Usability-Testing = eine Methode.
Ist Accessibility Teil von UX?
Ja — und zunehmend gesetzlich vorgeschrieben.
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